Resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) :

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de litígios de consumo: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Para mais informação consulte o portal deste centro de arbitragem www.centroarbitragemlisboa.pt - tel. 218 80 70 30

Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.

Aceda aqui à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online.
 
Garantias:
Somos agentes autorizados para as marcas que vendemos. Só assim podemos oferecer a garantia e o apoio oficial da marca, sem intermediários.
As condições de garantia variam consoante os fabricantes, assim como o seu prazo.
Em caso de avaria dentro deste prazo, a peça ou peças serão devolvidas ao fabricante. Serão substituídas por idênticas ou reparadas, consoante o caso.
As despesas de reenvio ao fabricante, assim como devolução ao proprietário serão a nosso cargo.
 
APLICAÇÃO GERAL:


  • Só poderá realizar compras no nosso sítio de Internet se tiver mais de 18 anos de idade.
  • Numa encomenda, o Cliente faz uma declaração vinculativa que pretende comprar os produtos vendidos pela ComboiosElectricos MHIpt Lda.


 
TROCAS E DEVOLUÇÕES APLICÁVEIS EM COMPRAS REALIZADAS ONLINE EM:
em www.comboioselectricos.com, www.comboioselectricos.pt

 

Decreto-Lei DL 24 2014

O que devo fazer se não ficar satisfeito com a minha compra?

Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se à nossa loja, ou contactarnos no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção, que lhe fornecerá informações sobre o processo de troca / devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

A devolução de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Restituição dos artigos em bom estado, em condições de venda sem qualquer marca de uso (desgaste de patim ou outras peças) ou dano, com embalagem original e acompanhados do respectiva factura.
  • CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo intacto.
  • Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados ou encomendados especialmente e a pedido do cliente ao fornecedor.
  • Não são aceites trocas ou devoluções de peças de substituição / reparaçãoencomendados especialmente e a pedido do cliente ao fornecedor.

Se a embalagem está danificada e os artigos apresentam marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução do valor.

Após contacto e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a nossa morada:

ComboiosElectricos MHIpt Lda.
Av. Miguel Bombarda Lote 3 Loja B
2780-343 Oeiras

Alertamos para algumas condições em caso de troca

Se optar pela devolução do valor informamos que:

  • O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento (de acordo com a vontade demonstrada pelo Cliente). No caso de transferência, pedimos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
  • Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. A ComboiosElectricos MHIpt fará recolhas consoante a situação apresentada, sem qualquer custo adicional, para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico detectado.
  • A devolução só será efectuada após a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

O que devo fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar a reclamação ao transportador, contactando-nos posteriormente. Deve também contactar-nos caso tenha recebido uma embalagem em boas condições mas ainda assim os artigos estejam danificados.

O que devo fazer se os artigos apresentarem problemas técnicos?

Na eventualidade dos seus artigos apresentarem problemas técnicos, por favor entre em contacto connosco. Tentaremos resolver o problema por telefone ou email antes de se proceder a uma substituição.

Pode também deslocar-se à nossa loja.

Caso o artigo seja unidade única ou tenha sido encomendado ao fabricante específicamente a seu pedido será enviado ao fabricante para sua substituição ou reparação.

Se a verificação técnica detectar marcas de mau uso, e / ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, mau uso) será contactado para nos indicar se pretende a devolução do artigo no seu estado actual ou se pretende que enviemos o aparelho para a Assistência Técnica da marca, sendo este sujeito a orçamento para reparação.

Se a factura tem mais de 14 dias, o seu artigo será enviado para a Assistência Técnica da marca ao abrigo da Garantia.

Todos os equipamentos estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 2 Anos, assegurada pelas respectivas marcas.

No caso de equipamentos fora do prazo de garantia, a ComboiosElectricos MHIpt Lda. presta igualmente Assistência Técnica, pelo que poderá entrar em contacto connosco para informações sobre o processo de envio dos artigos com defeito ou avaria para reparação. Os artigos serão analisados pela nossa Assistência Técnica que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação, caso seja esse o caso. Só se iniciam reparações após aceitação do orçamento por parte do Cliente.



ComboiosElectricos MHIpt Lda. NIF510199291
SEDE: Av. Miguel Bombarda Lote 3 Loja B
2780-343 Oeiras
Registado na conservatória do registo comercial de Lisboa com o nºa 510199291 e capital social de 5000eur